Returpolitik

Sidst opdateret:

Generelt

Hos frozenonphun stræber vi efter at levere skræddersyring og reparationsydelser af god kvalitet. Denne returpolitik forklarer dine rettigheder og vores procedurer vedrørende reklamationer og tilfredshedsgaranti.

Vores Tilfredshedsgaranti

Vi står bag kvaliteten af vores arbejde. Hvis du ikke er tilfreds med det udførte arbejde, kontakt frozenonphun inden for 7 dage efter afhentning, så finder vi en løsning sammen.

Reklamationsret

Du har ret til at reklamere over fejl og mangler ved det udførte arbejde. For at gøre brug af din reklamationsret skal følgende betingelser være opfyldt:

• Reklamationen skal ske inden for 7 dage efter afhentning
• Tøjet skal være i samme stand som ved afhentning
• Du skal kunne dokumentere, at arbejdet er udført af frozenonphun
• Fejlen skal skyldes vores arbejde, ikke stoffets kvalitet eller tilstand

Hvad Er Omfattet

Vores reklamationsret omfatter:

• Fejl i syning eller håndværk
• Arbejde, der ikke matcher den aftalte specifikation
• Målinger, der ikke er korrekt udført
• Skader påført tøjet under vores behandling

Hvad Er Ikke Omfattet

Følgende er ikke omfattet af vores reklamationsret:

• Normal slitage efter afhentning
• Skader forårsaget af forkert brug eller pleje
• Problemer relateret til stoffets kvalitet eller tilstand
• Farveændringer eller krympning, der er normal for stoffet
• Skjulte defekter, der ikke var synlige ved modtagelsen
• Ændringer foretaget af andre efter vores arbejde

Sådan Reklamerer Du

Hvis du ønsker at reklamere over arbejdet udført af frozenonphun:

1. Kontakt os hurtigst muligt via telefon eller email
2. Beskriv problemet detaljeret
3. Medbring tøjet og din kvittering til vores adresse
4. Vi vil vurdere problemet og foreslå en løsning

Mulige Løsninger

Afhængigt af situationen kan vi tilbyde følgende løsninger:

• Gratis rettelse af fejlen
• Delvis refundering af betalingen
• Fuld refundering, hvis fejlen ikke kan rettes
• Anden passende kompensation efter aftale

Behandlingstid

Vi bestræber os på at behandle reklamationer så hurtigt som muligt. Typisk vil vi:

• Vurdere problemet inden for 2 hverdage
• Foreslå en løsning inden for 3 hverdage
• Udføre eventuelle rettelser inden for 5-7 hverdage

Fortrydelsesret

Da vores ydelser er skræddersyet til dine specifikke behov og udføres efter din godkendelse, gælder den almindelige 14-dages fortrydelsesret ikke for vores skræddersyring og reparationsydelser i henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3.

Afbestilling

Hvis du ønsker at afbestille en ordre:

• Kontakt frozenonphun hurtigst muligt
• Hvis arbejdet ikke er påbegyndt, refunderer vi fuldt beløb
• Hvis arbejdet er påbegyndt, kan vi opkræve betaling for det udførte arbejde
• Hvis arbejdet er færdigt, skal du betale det fulde beløb

Ikke-Afhentet Tøj

Tøj skal afhentes inden for 30 dage efter færdiggørelse. Efter denne periode:

• Opbevares tøjet mod et gebyr på 50 kr. pr. måned
• Efter 90 dage forbeholder vi os retten til at bortskaffe ikke-afhentet tøj
• Vi vil forsøge at kontakte dig før bortskaffelse

Kontakt

Hvis du har spørgsmål til vores returpolitik eller ønsker at reklamere, er du velkommen til at kontakte frozenonphun:

Email: partnership@frozenonphun.world
Telefon: +45 38 34 07 14
Adresse: Øresundsvej 16B, 2300 København S, Denmark

Åbningstider:
Mandag - Fredag: 10:00 - 18:00
Lørdag: 10:00 - 14:00
Søndag: Lukket